Suporte

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A Outlet Ótica está comprometida em oferecer o melhor atendimento possível aos seus clientes. Veja abaixo nossas políticas e orientações sobre trocas, devoluções e garantia.

Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de trocar ou devolver produtos em determinadas condições. Veja os detalhes abaixo:

• Garantia Legal: Todos os produtos possuem uma garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento (artigo 26 do CDC).
• Prazo para Troca: Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após a data de entrega (artigo 49 do CDC).

Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas ou devoluções, siga as instruções abaixo:

1. Trocas por E-mail
   Todas as solicitações de troca devem ser feitas exclusivamente através do e-mail [email protected].
   No e-mail, informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. O prazo para resposta ao seu e-mail é de até 24 horas úteis.

2. Lentes de Grau
   Lentes de grau não podem ser trocadas, pois são confeccionadas sob medida, exceto em casos de defeito comprovado pelo fabricante.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução
   Não efetuamos trocas ou devoluções de mercadorias que se enquadrem nas seguintes condições:

   • Usadas ou danificadas
   • Amareladas ou oxidadas por uso
   • Com lentes riscadas, quebradas ou faltando pedras e cristais
   • Armações com lentes de grau instaladas

Troca por Outro Produto

Caso o produto não atenda às suas expectativas ou haja problemas de tamanho, você pode solicitar a troca por outro item do nosso catálogo, respeitando os seguintes critérios:

• A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O frete para envio da peça ao nosso escritório será de responsabilidade do cliente, mas o custo do reenvio da primeira troca será coberto pela Outlet Ótica. Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo, todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• A Outlet Ótica utiliza o serviço PAC dos Correios para trocas. Caso prefira envio por SEDEX, a diferença de valor será cobrada.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato imediatamente via e-mail [email protected], enviando uma foto do defeito para análise.

• Após constatação do defeito, efetuaremos a troca do produto. O custo de frete para envio e reenvio será coberto pela Outlet Ótica.
• A troca será enviada via PAC dos Correios. Caso opte por SEDEX, será cobrada a diferença de valor.

Devoluções

Para devoluções, siga as etapas abaixo:

1. Solicite a devolução enviando um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo, em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Assim que o produto for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou recusa da devolução.
3. Produtos que apresentem sinais de mau uso ou que estejam fora do prazo de 7 dias não serão aceitos para devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Estornos

• Cartão de Crédito: Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será processado em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. O valor será creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo da operadora do cartão.
• Boleto Bancário: Para pagamentos via boleto, o estorno será realizado por meio de depósito bancário em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Informações Gerais

• Passado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, não aceitaremos mais devoluções, trocas ou estornos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Em caso de troca por outro produto, o novo item será enviado conforme disponibilidade em nosso site no momento da solicitação.